方太专注于厨房电器领域,在2014年营收规模达60亿元,是国内家电行业中少有的高端品牌,是家电行业中唯一一个比洋品牌卖得更贵、卖得更好的品牌。
在中国做高端品牌,首先需要思考的是价格和市场定位之间的关系。在中国做家电行业,价格战是经常被提到的一个话题,很多企业都绕不开这样一个陷阱。方太从 成立之初就定下一个原则——绝不打价格战。这么多年来,说的容易,做起来非常难。因为一旦一个企业在行业里不做到第一名,其品牌影响力尤其是市场规模可能 会被弱化。
怎样做到既不打价格战,又可以做到市场规模第一呢?我们做了很多努力,尤其在产品设计、营销创新等方面。在企业内部,我们有一个非常关键的指标,叫做“高 端市场占有率”。在线上高端市场中,方太和对手基本上是2∶1的规模,线下为1.1∶1的规模。尤其在最近三四年,得益于中国城镇化发展以及消费者消费水 平的提升,方太在高端定位的战略下,整体市场规模始终保持领先。
目前,国内有一部分传统家电企业被低价策略带进了沟里,认为互联网的销售方式就应该以低价切入。然而,低价还是高价,要根据具体的产品特质和发展目标而 定,“小米模式”未必适合所有企业,电商未必不适合高端产品发展。事实证明,方太坚持的高端路线在电商市场同样能受到追捧。
高端品牌并不是依靠巨额广告轰炸式投放实现的,高端品牌是需要消费者对品牌本身有“高端”共识,而这个共识并不能仅由营销驱动,更应该依靠产品和服务本身为品牌带来的认知溢价,也就是品牌溢价。当品牌溢价上升到一定高度时,自然就成为高端品牌。
提升品牌溢价,除了产品要具备行业领先水平外,还需要向用户提供满意的售后服务,在国内普遍缺乏良好售后的背景下,优质的售后才更能为品牌提供更高溢价。方太电商为消费者设计的从售前、售中到售后体验过程中,服务是其真正的核心。
方太电商坚持“品牌即服务,服务即体验”的运营模式,整个方太电商销售以“服务体验”贯穿全程,产品体验、营销体验、视觉体验、在线体验、客诉体验、交付体验、售后体验,每一个环节都让消费者深入其中,以便消费者从一次又一次的“体验”服务中认识到方太高端的价值所在。
同时,方太还做了很多公益性的社会活动,当品牌和公益相连接,效果比单纯做促销活动更持久,这是高端品牌价值所在。高端品牌在电商市场也是有立足空间的, 随着中国经济的发展,以及电商逐步走向成熟,高端品牌立足空间会愈来愈大。